1. Perioada de returnare

Oferim o perioadă de returnare de 15 zile calendaristice pentru toate produsele noastre (ciorapi, șosete și pantaloni). Această perioadă începe din ziua în care ați primit produsul.

2. Condiții de returnare

2.1 Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, nefolosite și cu etichetele atașate.

2.2 Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat.

2.3 Trebuie să includeți toate accesoriile și documentele care au însoțit produsul (dacă este cazul).

3. Cum să returnați un produs

3.1 Contactați-ne la adresa de email contact@petraelisa.ro pentru a ne informa despre intenția dvs. de a returna un produs.

3.2 Vă vom furniza instrucțiuni detaliate și o adresă de returnare.

3.3 Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

3.4 Expediați pachetul la adresa furnizată.

4. Costuri de returnare

Clientul este responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

5. Rambursări

5.1 După ce primim și verificăm produsul returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.

5.2 Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la cumpărare.

5.3 Vom rambursa costul produsului, excluzând costurile inițiale de livrare.

6. Produse defecte sau greșit livrate

În cazul produselor defecte sau greșit livrate, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom acoperi costurile de returnare pentru aceste cazuri și vom oferi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv costurile de livrare inițiale.

7. Variații de culoare și dimensiune

7.1 Din cauza diferențelor între dispozitivele de afișare, culorile produselor prezentate pe site-ul nostru pot varia ușor față de culorile reale ale produselor.

7.2 Datorită procesului de producție, pot exista mici variații în dimensiunile produselor. Aceste variații sunt considerate normale și sunt acoperite de această politică de returnare.

8. Excepții

Nu acceptăm returnări pentru produse care au fost purtate, spălate, deteriorate sau modificate de client.

9. Dreptul de retragere

Această politică de returnare nu afectează dreptul legal de retragere în termen de 14 zile pentru comerțul la distanță, conform legislației în vigoare.

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați la contact@petraelisa.ro.

Această politică de returnare a fost actualizată ultima dată la 01.10.2024.