Condiții Generale de Returnare

  1. Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OG34/2014.
  2. Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite, cu etichetele atașate și în ambalajul original.
  3. Din motive de igienă, nu acceptăm retururi pentru produse care au fost purtate, spălate sau care prezintă urme de utilizare.
  4. Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care optați pentru returul prin Sameday (vezi detalii mai jos).
  5. Nu se acceptă returnarea produsului cu plata ramburs.
  6. Se acceptă doar curierat național și nu acceptam retururile prin Poșta Română.

Pașii pentru Efectuarea unui Retur

  1. Verificați dacă produsul este eligibil pentru retur (nefolosit, cu etichete, în termenul de 14 zile).
  2. Completați formularul de retur de mai jos.
  3. Alegeți metoda de retur: Sameday EasyBox, Sameday Courier, sau altă metodă de expediere.
  4. Dacă alegeți Sameday, vom genera un ordin de retur pentru dumneavoastră și vă vom trimite instrucțiunile necesare.
  5. Dacă alegeți altă metodă, împachetați produsul, de preferință în ambalajul original, pentru a-l proteja în timpul transportului.
  6. Expediați coletul la adresa: Str. Principala 60, Sat Boistea, Comuna Petricani, Jud. Neamt, Romania.

Opțiuni de Retur prin Sameday

  1. Sameday EasyBox: Puteți returna produsul la un EasyBox Sameday convenabil pentru dumneavoastră. Vom genera un cod de retur pe care îl puteți folosi pentru a depune coletul în EasyBox.
  2. Sameday Courier: Un curier Sameday va ridica coletul de la adresa dumneavoastră. Vom programa ridicarea în baza informațiilor furnizate de dumneavoastră.

Pentru ambele Sameday, costul returnării este de 16 lei prin curier și 12 lei prin EasyBox.

Rambursarea

  1. Contravaloarea produsului returnat se va rambursa prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat sau prin rambursarea tranzacției pe card.
  2. Costurile pentru livrarea returului nu se rambursează cu excepția comenzilor în care este produsele prezintă defecte. În cazul returului produselor defecte veți primi rambursare integrală.

Produse Nereturnabile

Conform legii și din motive de igienă, următoarele produse nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis sau produsul a fost purtat:

  • Ciorapi
  • Șosete
  • Dresuri
  • Orice alte articole de lenjerie intimă sau care intră în contact direct cu pielea

Refuzul Returului

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

  1. Produsul a fost purtat, spălat sau prezintă urme de utilizare.
  2. Produsul nu are etichetele originale atașate.
  3. Produsul este deteriorat din vina clientului.
  4. Coletul de retur este expediat după cele 14 zile calendaristice de la primire.

Formular de Retur

Pentru a procesa returul dumneavoastră, vă rugăm să completați următorul formular:

[contact-form-7 id=”XXXXX” title=”Formular de Retur”]

Câmpuri sugerare pentru formularul de contact:

  • Nume și Prenume
  • Adresă de e-mail
  • Număr de telefon
  • Număr comandă
  • Produs(e) returnat(e)
  • Motiv retur
  • Metoda de retur preferată (Sameday EasyBox / Sameday Courier / Altă metodă)
  • Adresa de ridicare (pentru Sameday Courier)
  • IBAN pentru rambursare
  • Mesaj adițional

Contact

Pentru orice întrebări suplimentare privind politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați:

S.C. PETRANS SRL S.R.L. CIF: 14540671Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J27/142/2002Adresă: Str. Principala 60, Sat Boistea, Comuna Petricani, Jud. Neamt, Romania